Rückerstattungsrichtlinie

 

1) Qualitätsstandards

Wir legen Wert auf hohe Qualitätsstandards und prüfen jedes Stück vor dem Versand. Geringfügige Abweichungen bei handgefertigten Artikeln sind normal und gelten nicht als Mängel . Jedes authentische Amikyo®- Produkt ist mit spezifischen Etiketten und einer speziellen Verpackung versehen – Artikel ohne diese Elemente können nicht als authentisch garantiert werden.

2) Authentifizierung & Fälschungen

Authentische Produkte
Alle über offizielle Amikyo®- Kanäle vertriebenen Produkte verfügen über spezifische Echtheitsmerkmale. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Echtheitsprüfung von Produkten, die über nicht autorisierte Händler oder Gebrauchtwarenmärkte erworben wurden.

Fälschungspolitik
Amikyo® schützt sein geistiges Eigentum aktiv. Der Kauf oder Besitz von Fälschungen kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen und berechtigt nicht zu Kundendienstleistungen.

3) Versand & Lieferung

3.1 Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Amikyo kann Adressinformationen nach der Bestellung nicht mehr ändern und übernimmt keine Haftung für Pakete, die an vom Kunden falsch angegebene Adressen geliefert werden, oder für Verzögerungen, die durch unvollständige Adressangaben verursacht werden.

3.2 Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft und vorbereitet, bevor sie versandt werden. In Zeiten hohen Bestellaufkommens, bei begrenzter Verfügbarkeit oder an Feiertagen kann sich die Bearbeitung auf 3–7 Werktage verlängern.

3.3 Versandkosten und Lieferzeiten

  • Australien
    • Standard: KOSTENLOS ( 2–7 Werktage)
    • Expressversand: 12 AUD ( 1–3 Werktage)
  • International
    • Standard: KOSTENLOS ( 10–15 Werktage)
    • Expressversand: 25 AUD ( 5–10 Werktage)

Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

3.4 Prioritäre globale Auftragsabwicklung

Sollte ein Artikel in Ihrem lokalen Lager nicht vorrätig sein, bietet Amikyo Priority Global Fulfillment für eine Pauschalgebühr von 30 AUD an. Dadurch können wir Ihren Artikel aus einem ausländischen Lager beschaffen und international versenden. Die Lieferzeiten variieren je nach Region und Versanddienstleister.

3.5 Zoll und Gebühren

Internationale Kunden tragen die alleinige Verantwortung für alle Zölle, Steuern, Maklergebühren und sonstige Abgaben, die vom Zielland erhoben werden. Amikyo hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen . Pakete können sich aufgrund von Zollproblemen verzögern oder zurückgesendet werden.
Für zollbedingte Gebühren oder Verzögerungen werden keine Rückerstattungen gewährt.
Kunden in Australien, Neuseeland und Großbritannien müssen in der Regel keine Zollgebühren entrichten, da wir in diesen Ländern Lagerhäuser haben.

3.6 Nicht zustellbare Pakete

Für Pakete, die aufgrund falscher Adressen, Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder Zollproblemen an uns zurückgesandt werden, fallen erneute Versandgebühren in Höhe der ursprünglichen Versandkosten zuzüglich Bearbeitungsgebühren an.

3.7 Verlustrisiko

Das Risiko des Verlusts und das Eigentum an den Produkten gehen mit der Übergabe an den Spediteur auf Sie über. Wir haften nicht für verloren gegangene, gestohlene oder beschädigte Pakete, sobald die Sendungsverfolgung die Zustellung an die angegebene Adresse bestätigt .

4) Richtlinien für Bestelländerungen und Stornierungen

4.1 4-Stunden-Umtauschfrist (nach dem Check-out)

  • Innerhalb von 4 Stunden nach dem Kaufabschluss: Sie können Adressänderungen, Größenänderungen, Änderungen der Versandart oder eine Stornierung beantragen.
  • Nach 4 Stunden: Die Bestellungen werden an das Lager freigegeben und können nicht mehr geändert oder storniert werden .

4.2 Vorbestellungen

Vorbestellungen können nach Zahlungsabwicklung nicht mehr storniert werden (ausgenommen sind nachgewiesene Herstellungsfehler bei Lieferung ).

4.3 Ausnahme bei vom Kurierdienst gemeldetem Verlust

Wenn der Kurierdienst ein Paket offiziell als verloren einstuft , bietet Amikyo eine Rückerstattung oder einen Ersatz an (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).

4.4 Zahlungsstreitigkeiten (Rückbuchungen)

Wenn ein Chargeback-Verfahren läuft, wird Amikyo keine Rückerstattungen vornehmen oder Maßnahmen bezüglich der Bestellung ergreifen, bis die Streitigkeit zurückgezogen/gelöst ist, um doppelte Rückerstattungen zu vermeiden.

5) Rückerstattungsrichtlinie (Rückgabe & Umtausch)

5.1 Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Wir akzeptieren Rücksendungen für:

  • Herstellungsfehler mit eindeutigen Qualitätskontrollmängeln
  • Falsche Artikel wurden irrtümlich versendet
  • Artikel wurden beim Transport beschädigt.

5.2 Kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Folgende Artikel sind von einer vollständigen Rückerstattung ausgeschlossen :

  • Falsche Größenwahl , Passformpräferenzen oder Reue nach dem Kauf
  • Artikel, die vom Kunden getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden
  • Artikel ohne Originaletiketten, Verpackung oder Echtheitsnachweise
  • Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen, Musterverkäufen oder mit dem Vermerk „Endgültiger Verkauf“ erworben wurden
  • Vorbestellungen (ausgenommen Herstellungsfehler bei Lieferung)
  • Schäden durch unsachgemäße Pflege , normale Abnutzung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise
  • Farbabfärbung/Ausbluten (charakteristisch für japanische Rohstoffe, einschließlich Rohdenim)

5.3 Rückgabeprozess & Fristen (Mängel / Falsche Artikel)

  1. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung .
  2. Bitte geben Sie die Bestellnummer , deutliche Fotos und eine Beschreibung des Problems an.
  3. Unser Team prüft die Anspruchsberechtigung und stellt im Falle einer Genehmigung die Rücksendegenehmigung aus.
  4. Senden Sie die Artikel im Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurück.
  5. Bei defekten Artikeln erstatten wir Ihnen nach Erhalt des Versandbelegs die angemessenen Rücksendekosten (Standard-Posttarife).
  6. Rückerstattung oder Ersatzlieferung werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet.

5.4 Umtausch (Ermessensabhängig)

  • Der Umtausch ist begrenzt und erfolgt nach Ermessen von Amikyo , vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit .
  • Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an unser Lager.
  • Wechselgebühren:
    • Inland (Australien/Neuseeland): 15 AUD
    • International: 30 AUD
  • Preisdifferenzen müssen beim Umtausch gegen einen höherwertigen Artikel ausgeglichen werden.
  • Umtausch ist endgültig und kann nicht zurückgegeben oder erneut umgetauscht werden.
  • Vor dem Zurücksenden eines Artikels ist eine Rücksendegenehmigung erforderlich . Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet und die Artikel werden möglicherweise nicht an den Absender zurückgeschickt .

5.5 Umtausch- vs. Rücksendekosten

  • Herstellungsfehler: Amikyo stellt nach Möglichkeit ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet angemessene Rücksendekosten; Ersatzartikel werden ohne zusätzliche Kosten versandt.
  • Kulanzbedingter Umtausch: Der Kunde trägt alle Versandkosten (zu uns + Versandkosten für den Umtausch). Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen .

5.6 Leitfaden zu „angemessenen Versandkosten“

„Angemessen“ bedeutet die üblichen Portokosten von Ihrem Standort aus. Express-/Kurier-/Premiumversand wird nur bis zur Höhe der üblichen Portokosten erstattet (falls für Ihren Standort kein Rücksendeetikett erstellt werden kann).

6) Produktinformationen & Genauigkeit

6.1 Größenangaben & Maße

Da unsere Kleidungsstücke handgefertigt sind, können die Maße um 1–2 cm abweichen. Bei Größenproblemen können die Kleidungsstücke umgetauscht oder gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden ; eine Rückerstattung ist jedoch nicht möglich .

6.2 Farbgenauigkeit

Die Produktfarben können auf verschiedenen Geräten und Bildschirmen unterschiedlich aussehen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Farbabweichungen, die durch Monitoreinstellungen, Beleuchtung oder Aufnahmetechniken verursacht werden.

6.3 Lagerverfügbarkeit

Artikel können zwischen dem Hinzufügen zum Warenkorb und dem Abschluss des Kaufs ausverkauft sein. Die Zahlungsautorisierung garantiert nicht die Produktverfügbarkeit.

7) Vorbestellungsrichtlinie

  • Die angegebenen Liefertermine sind nur Schätzungen und nicht garantiert .
  • Vorbestellungen können nach Zahlungsabwicklung nicht mehr storniert werden.
  • Verzögerungen aufgrund von Problemen in der Produktion, beim Versand, beim Zoll oder aufgrund höherer Gewalt berechtigen nicht zur Stornierung oder Entschädigung.
  • Vorauszahlungen sind endgültig und nicht erstattungsfähig, außer bei Herstellungsfehlern bei Lieferung .
  • Die Produktionszeiten können sich aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, über die ursprünglichen Schätzungen hinaus verlängern .

8) Pflegehinweise und wichtige Hinweise

Raw Denim & Spezialstoffe
Hochwertige japanische Stoffe (einschließlich Raw Denim und speziell gefärbter Materialien) können bei den ersten Tragevorgängen abfärben . Dies ist charakteristisch für authentische Materialien und gilt nicht als Mangel .

Haftung für Farbabrieb
Amikyo® übernimmt keine Haftung für Schäden an anderer Kleidung, Accessoires oder Gegenständen, die durch Abfärben oder Ausbluten unserer Produkte entstehen. Kunden tragen die Verantwortung für mögliches Abfärben.

Pflegehinweise
Jedem Kleidungsstück liegt eine detaillierte Pflegeanleitung bei. Schäden durch unsachgemäße Pflege , normale Abnutzung oder Alterung gelten nicht als Herstellungsfehler.

9) Werbeangebote & Rabatte

  • Rabattcodes sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
  • Aktionen können ohne vorherige Ankündigung geändert, eingeschränkt oder abgesagt werden.
  • Ausverkaufsartikel , Aktionskäufe und Artikel mit dem Vermerk „Endgültiger Verkauf“ sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen .
  • Missbrauch oder betrügerische Verwendung von Rabattcodes kann zur Stornierung der Bestellung führen.
  • Aktionspreise gelten nur während bestimmter Zeiträume .
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Mengen während Aktionszeiträumen zu begrenzen .

10) Kundenservice & Kommunikation

Reaktionszeiten
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu beantworten. Die Antwortzeiten können sich in Zeiten hohen Anfrageaufkommens, an Feiertagen oder bei zeitlich begrenzten Veröffentlichungen verlängern. Eine Nichtbeachtung der angegebenen Fristen bedeutet nicht, dass wir Ihrem Anliegen zugestimmt haben .

Einschränkungen des Kundendienstes
Unser Team bietet allgemeine Produktinformationen und Unterstützung bei der Bestellung . Wir können keine spezifischen Styling-Tipps , Passformgarantien oder detaillierte Materialanalysen anbieten, die über die Angaben auf den Produktseiten hinausgehen.

Kontosicherheit
Kunden sind für die Wahrung der Vertraulichkeit ihrer Kontodaten und die Sicherheit ihrer Passwörter verantwortlich. Amikyo® haftet nicht für unautorisierte Käufe, die über Kundenkonten getätigt werden.

11) Limitierte Kollektionen & Saisonartikel

Inkassobedingungen
Limitierte Kollektionen werden möglicherweise nicht nachproduziert oder wieder aufgelegt . Auslaufende Artikel können nicht gegen Neuerscheinungen oder alternative Produkte aus anderen Kollektionen umgetauscht werden.

Saisonale Schwankungen
Stoffgewicht, Farben und Oberflächenbeschaffenheit können je nach Produktionscharge und Saison variieren. Diese Abweichungen sind beabsichtigte Designelemente und keine Mängel.

12) Nutzung und Verfügbarkeit der Website

Nutzungsbedingungen der Website

  • Die unbefugte Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung der Inhalte unserer Website ist untersagt .
  • Bei Verstößen gegen unsere Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, den Zugriff auf die Website nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu beenden .
  • Nutzergenerierte Inhalte (Rezensionen, Fotos, Social-Media-Beiträge mit unseren Produkten) können von Amikyo® zu Marketingzwecken verwendet werden.
  • Die Verfügbarkeit und Funktionalität der Website können nicht garantiert werden .

Technische Probleme
Wir übernehmen keine Verantwortung für Website-Ausfälle, technische Störungen oder die Unfähigkeit, Transaktionen aufgrund von Systemproblemen abzuschließen (einschließlich verpasster begrenzter Releases aufgrund technischer Probleme).

13) Internationale Kunden – Zusätzliche Bedingungen

13.1 Währung & Zahlung

  • Die Preise werden der Einfachheit halber in Ihrer Landeswährung angezeigt.
  • Währungsumrechnungen basieren auf den aktuellen Wechselkursen , wodurch es zu Preisunterschieden zwischen den Regionen kommen kann.
  • Gegebenenfalls anfallende Gebühren für internationale Transaktionen sind vom Kunden zu tragen .
  • Lokale Steuern, Mehrwertsteuer und Zölle sind in den angezeigten Preisen nicht enthalten , sofern nicht anders angegeben.

13.2 Einhaltung der Zollbestimmungen

  • Internationale Kunden müssen die lokalen Einfuhrbestimmungen einhalten.
  • Die Fälschung von Zollanmeldungen ist verboten und kann zur Stornierung der Bestellung führen.
  • Pakete können aufgrund von Verstößen gegen die Zollbestimmungen auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt werden.

13.3 Regionale Beschränkungen

  • Wir behalten uns das Recht vor, den Versand in bestimmte Regionen einzuschränken .
  • Einige Zahlungsmethoden sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.
  • Lokale Gesetze und Vorschriften können die Produktverfügbarkeit beeinflussen.

13.4 Regionale Verbraucherschutzrechte

Die Verbraucherschutzgesetze variieren je nach Rechtsordnung und können über unsere Standardrichtlinie hinausgehende Rechte vorsehen. Sofern lokale Gesetze weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese Gesetze nur im erforderlichen Mindestumfang .

14) Kontaktinformationen & Support

Kundenservice: customersupport@Amikyobrand.com
Reaktionszeit: 1–3 Werktage
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr AEST
Feiertagsregelung: Eingeschränkter Support an australischen Feiertagen

Bei Fragen zur Größe, zu Produkten oder zu Ihrer Bestellung helfen wir Ihnen gerne, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Die endgültige Kaufentscheidung liegt jedoch weiterhin in der Verantwortung des Kunden.

15) Schadensbegrenzung

Amikyo® haftet in keinem Fall für Schäden, die den Kaufpreis des jeweiligen Artikels übersteigen . Dies umfasst unter anderem Schäden an anderer Kleidung, Fleckenbildung , Farbabrieb oder sonstige Folgeschäden, die durch unsere Produkte verursacht werden.

16) Aktualisierungen und Änderungen der Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern . Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung sofort in Kraft . Bestellungen, die vor der Änderung der Richtlinie aufgegeben wurden, unterliegen weiterhin den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

17) Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht des australischen Bundesstaates Victoria . Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist ausschließlich Victoria . Internationale Kunden erklären sich mit australischem Recht für ihre Transaktionen einverstanden.

18) Annahme der Bedingungen

Mit Ihrer Bestellung bei Amikyo Brand® Pty Ltd bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.