Politique de remboursement

1) Normes de qualité

Nous maintenons des normes de qualité élevées et inspectons chaque pièce avant expédition. De légères variations sur les articles artisanaux sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts . Chaque pièce authentique Amikyo® est accompagnée d'étiquettes et d'un emballage spécifiques ; l'authenticité des articles dépourvus de ces éléments ne peut être garantie.

2) Authentification et contrefaçons

Produits authentiques
Tous les produits vendus par les canaux officiels Amikyo® comportent des éléments d'authenticité spécifiques. Nous ne sommes pas responsables de l'authentification des produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou sur les marchés de l'occasion .

Politique en matière de contrefaçon
Amikyo® protège activement sa propriété intellectuelle. L'achat ou la possession de contrefaçons peut donner lieu à des poursuites judiciaires et ne donne droit à aucune assistance du service client.

3) Expédition et livraison

3.1 Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte . Amikyo ne peut modifier les informations d'adresse une fois la commande passée et décline toute responsabilité pour les colis livrés à des adresses incorrectes fournies par le client, ou pour les retards causés par des informations d'adresse incomplètes .

3.2 Temps de traitement

Les commandes sont inspectées et préparées sous 1 à 3 jours ouvrables avant expédition. En période de forte affluence, lors de sorties limitées ou pendant les jours fériés, le traitement peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables .

3.3 Tarifs et délais de livraison

• Australie
• Standard : GRATUIT ( 2 à 7 jours ouvrables)
• Livraison express : 12 $ AUD ( 1 à 3 jours ouvrables)
• International
• Standard : GRATUIT ( 10 à 15 jours ouvrables)
• Livraison express : 25 $ AUD ( 5 à 10 jours ouvrables)

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et peuvent varier en raison du traitement douanier, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3.4 Livraison prioritaire mondiale

Si un article est en rupture de stock dans votre entrepôt local, Amikyo propose la livraison prioritaire internationale pour un forfait de 30 AUD . Ce service nous permet de nous approvisionner auprès d'un entrepôt à l'étranger et de vous expédier votre article à l'international. Les délais de livraison varient selon la région et le transporteur.

3.5 Douanes et droits de douane

Les clients internationaux sont entièrement responsables des droits de douane, taxes, frais de courtage et autres frais imposés par le pays de destination. Amikyo n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Les colis peuvent être retardés ou retournés en raison de problèmes douaniers.
Aucun remboursement n'est accordé pour les frais ou retards liés aux douanes.
Les clients d' Australie, de Nouvelle-Zélande et du Royaume-Uni ne sont généralement pas soumis à des frais de douane car nous disposons d'entrepôts dans ces pays.

3.6 Colis non livrables

Les colis qui nous sont retournés en raison d'adresses incorrectes, de refus de livraison, de colis non réclamés ou de problèmes douaniers entraîneront des frais de réexpédition égaux aux frais d'expédition initiaux plus les frais de traitement .

3.7 Risque de perte

Le risque de perte et le transfert de propriété des produits vous sont transférés dès leur remise au transporteur . Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement des colis une fois que le suivi indique une livraison à l'adresse fournie.

4) Politique de modification et d'annulation des commandes

4.1 Délai de modification de 4 heures (après passage en caisse)

• Dans les 4 heures suivant la validation de votre commande : vous pouvez demander une modification d’adresse, de taille, de mode de livraison ou une annulation .
• Après 4 heures : les commandes sont remises à l’entrepôt et ne peuvent plus être modifiées ni annulées .

4.2 Précommandes

Les précommandes ne peuvent être annulées une fois le paiement traité (sauf en cas de défauts de fabrication vérifiés à la livraison ).

4.3 Exception relative aux pertes déclarées par le transporteur

Si le transporteur déclare officiellement un colis perdu , Amikyo proposera un remboursement ou un remplacement (sous réserve de disponibilité des stocks).

4.4 Litiges relatifs aux paiements (Rétrofacturations)

Si une contestation de paiement est en cours, Amikyo n'effectuera aucun remboursement ni ne prendra aucune mesure concernant la commande tant que le litige n'aura pas été retiré/résolu afin d'éviter les doubles remboursements .

5) Politique de remboursement (retours et échanges)

5.1 Éligible à un remboursement intégral

Nous acceptons les retours pour :

• Défauts de fabrication avec défaillances manifestes du contrôle qualité
• Articles incorrects envoyés par erreur
• Articles endommagés pendant le transport

5.2 Non admissible à un remboursement intégral

Les articles suivants ne donnent pas droit à un remboursement intégral :

• Taille incorrecte, préférences de coupe ou regrets d'achat
• Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés par l'utilisation du client
• Articles sans étiquettes, emballages ou éléments d'authenticité d'origine
• Articles achetés lors de soldes promotionnelles, de ventes d'échantillons ou portant la mention « Vente finale »
• Précommandes (sauf défauts de fabrication à la livraison)
• Dommages dus à un entretien inadéquat , à l'usure normale ou au non-respect des instructions d'entretien
• Transfert/dégorgement de couleur (caractéristique des tissus japonais bruts, y compris le denim brut)

5.3 Procédure et délais de retour (Articles défectueux / incorrects)

1. Veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la livraison .
2. Veuillez fournir le numéro de commande , des photos nettes et une description du problème.
3. Notre équipe évaluera l'admissibilité et fournira une autorisation de retour si elle est approuvée.
4. Retourner les articles dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage .
5. Pour les articles défectueux : nous rembourserons les frais de retour raisonnables sur réception du justificatif d’expédition (tarifs postaux standard).
6. Remboursement ou remplacement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt.

5.4 Échanges (à la discrétion du client)

• Les échanges sont limités et à la discrétion d'Amikyo , sous réserve de la disponibilité des stocks .
• Le client prend en charge les frais de retour de l'article à notre entrepôt.
• Frais de change :
• Vol intérieur (Australie/Nouvelle-Zélande) : 15 $ AUD
• International : 30 $ AUD
• La différence de prix doit être payée en cas d'échange contre un article de valeur supérieure .
• Les échanges sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés à nouveau.
• Une autorisation de retour est requise avant tout renvoi d'article. Les retours non autorisés ne seront pas traités et les articles ne pourront pas être renvoyés à l'expéditeur .

5.5 Frais d'échange vs frais de retour

• Défauts de fabrication : Amikyo fournit une étiquette de retour lorsque cela est possible ou rembourse les frais de retour raisonnables ; les articles de remplacement sont expédiés sans frais supplémentaires .
• Échanges à la discrétion du client : tous les frais d’expédition (aller-retour + frais d’échange) sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué .

5.6 Orientations relatives aux « frais d’expédition raisonnables »

« Raisonnable » signifie les tarifs postaux standards depuis votre adresse. Les envois express/par coursier/en mode premium ne seront remboursés qu’à hauteur des tarifs postaux standards (dans les cas où une étiquette de retour ne peut être générée pour votre adresse).

6) Informations et exactitude des produits

6.1 Tailles et mesures

Les mesures peuvent varier de 1 à 2 cm en raison de la fabrication artisanale de nos vêtements. En cas de problème de taille, les vêtements peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir en magasin , mais ne sont pas remboursables .

6.2 Précision des couleurs

Les couleurs des produits peuvent varier d'un appareil à l'autre et d'un écran à l'autre. Nous ne sommes pas responsables des variations de couleur dues aux paramètres de votre écran, à l'éclairage ou aux techniques photographiques.

6.3 Disponibilité des stocks

Il est possible que certains articles soient en rupture de stock entre le moment où vous les ajoutez à votre panier et celui où vous finalisez votre achat. L'autorisation de paiement ne garantit pas la disponibilité des produits.

7) Politique de précommande

• Les dates de livraison estimées ne sont que des approximations et ne sont pas garanties .
• Les précommandes ne peuvent être annulées une fois le paiement traité.
• Les retards dus à la fabrication, à l'expédition, aux douanes ou à un cas de force majeure ne donnent pas droit à une annulation ou à une indemnisation.
• Les paiements des précommandes sont définitifs et non remboursables, sauf en cas de défauts de fabrication à la livraison .
• Les délais de production peuvent s'allonger au-delà des estimations initiales en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

8) Entretien du tissu et avis importants

Denim brut et tissus spéciaux
Les tissus japonais haut de gamme (y compris le denim brut et les matières teintes de façon spéciale) peuvent déteindre lors des premiers lavages. Ce phénomène est caractéristique des matériaux authentiques et n'est pas considéré comme un défaut .

Responsabilité en matière de transfert de couleur
Amikyo® décline toute responsabilité en cas de dommages causés à d'autres vêtements, accessoires ou articles par le transfert ou le dégorgement de couleur de ses produits. La responsabilité du transfert de couleur est assumée par le client.

Instructions d'entretien
Des instructions d'entretien détaillées sont fournies avec chaque vêtement. Les dommages résultant d' un entretien inadéquat , de l'usure normale ou du vieillissement ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

9) Offres promotionnelles et réductions

• Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
• Les promotions peuvent être modifiées, restreintes ou annulées sans préavis.
• Les articles en solde , les achats promotionnels et les articles marqués « Vente finale » ne sont ni repris ni échangés .
• L’utilisation abusive ou frauduleuse d’un code de réduction peut entraîner l’annulation de la commande .
• Les prix promotionnels ne sont valables que pendant des périodes spécifiées .
• Nous nous réservons le droit de limiter les quantités pendant les périodes promotionnelles.

10) Service client et communication

Temps de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent varier en période de forte affluence, pendant les jours fériés ou lors d'événements spéciaux. L'absence de réponse dans les délais indiqués ne vaut pas acceptation de la demande du client.

Limitations du service client
Notre équipe fournit des informations générales sur les produits et une assistance pour les commandes . Nous ne pouvons pas fournir de conseils de style personnalisés , de garanties d'ajustement ni d'analyses détaillées de la composition des tissus autres que celles indiquées sur les pages produits.

Sécurité du compte
Les clients sont responsables de la confidentialité de leur compte et de la sécurité de leur mot de passe . Amikyo® décline toute responsabilité en cas d'achats non autorisés effectués via les comptes clients.

11) Collections limitées et articles saisonniers

Conditions de recouvrement
Les collections en édition limitée ne peuvent être reproduites ni réapprovisionnées . Les articles discontinués ne peuvent être échangés contre des nouveautés ou des produits d'autres collections.

Variations saisonnières
Le poids, la couleur et les finitions des tissus peuvent varier d'une production à l'autre et d'une saison à l'autre. Ces variations sont des éléments de design intentionnels et non des défauts.

12) Utilisation et disponibilité du site Web

Conditions d'utilisation du site Web

• Toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée du contenu de notre site Web est interdite .
• Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès au site web à notre discrétion en cas de violation de nos politiques.
• Le contenu généré par les utilisateurs (avis, photos, publications sur les réseaux sociaux présentant nos produits) peut être utilisé par Amikyo® à des fins de marketing .
• La disponibilité et le fonctionnement du site Web ne sont pas garantis .

Problèmes techniques
Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service du site web, des défaillances techniques ou de l'impossibilité de finaliser des transactions en raison de problèmes système (y compris les sorties limitées manquées en raison de problèmes techniques).

13) Clients internationaux — Conditions supplémentaires

13.1 Devise et paiement

• Les prix sont affichés dans votre devise locale pour plus de commodité.
• Les conversions de devises sont basées sur les taux de change actuels , ce qui peut entraîner des différences de prix d'une région à l'autre.
• Les frais de transaction internationale, le cas échéant, sont à la charge du client .
• Les taxes locales, la TVA et les droits de douane ne sont pas inclus dans les prix affichés, sauf indication contraire.

13.2 Conformité douanière

• Les clients internationaux doivent se conformer aux réglementations locales en matière d'importation .
• La falsification des déclarations en douane est interdite et peut entraîner l'annulation de la commande .
• Les colis peuvent être retournés à l'expéditeur aux frais du client en cas de non-respect des réglementations douanières.

13.3 Restrictions régionales

• Nous nous réservons le droit de limiter les expéditions vers certaines régions.
• Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays.
• Les lois et réglementations locales peuvent affecter la disponibilité des produits .

13.4 Droits régionaux de protection des consommateurs

Les lois sur la protection des consommateurs varient selon les juridictions et peuvent conférer des droits supplémentaires par rapport à notre politique standard. Lorsque les lois locales prévoient des droits plus étendus , elles s'appliquent dans la mesure minimale requise .

14) Informations de contact et assistance

Service client : customersupport@Amikyobrand.com
Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrables
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est australien).
Horaires des fêtes : Assistance réduite pendant les jours fériés australiens

Pour toute question concernant les tailles, les produits ou les commandes, nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix. La décision finale d'achat reste toutefois de la responsabilité du client.

15) Limitation des dommages

En aucun cas la responsabilité d'Amikyo® ne pourra être engagée pour des dommages excédant le prix d'achat de l'article concerné. Ceci inclut, sans s'y limiter, les dommages causés à d'autres vêtements, les taches , les transferts de couleur ou tout autre dommage indirect lié à l'utilisation de nos produits.

16) Mises à jour et modifications des politiques

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication. Les commandes passées avant la modification de la politique restent soumises aux conditions en vigueur au moment de l'achat .

17) Droit applicable et juridiction

La présente politique est régie par le droit de l'État de Victoria, en Australie . Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Victoria . Les clients internationaux acceptent que leurs transactions soient soumises au droit australien .

18) Acceptation des conditions

En passant commande auprès d'Amikyo Brand® Pty Ltd , vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.