Politique d'expédition et de retour

(Veuillez vérifier attentivement avant de passer votre commande)

---

Informations importantes sur l'expédition

Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Shinzo ne peut modifier les informations d'adresse une fois la commande passée et décline toute responsabilité pour les colis livrés à des adresses incorrectes fournies par le client ou pour les retards causés par des informations d'adresse incomplètes.

Douanes et droits de douane
Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais de courtage et autres frais imposés par leur pays de destination. Shinzo n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Les colis peuvent être retardés ou retournés en raison de problèmes douaniers.
Aucun remboursement n'est accordé pour les frais ou retards liés aux douanes.
Les clients à Australie, États-Unis et Royaume-Uni En règle générale, nous n'encourons pas de frais de douane car nous possédons des entrepôts dans ces pays.

Colis non livrables
Les colis qui nous sont retournés en raison d'adresses incorrectes, de refus de livraison, de colis non réclamés ou de problèmes douaniers entraîneront des frais de réexpédition égaux aux frais d'expédition initiaux plus les frais de traitement.

Risque de perte
Le risque de perte et le transfert de propriété des produits sont transférés au transporteur dès la livraison au destinataire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement du colis une fois que le suivi indique une livraison à l'adresse fournie.

---

Politique d'annulation

• Dans les 4 heures suivant le paiement : Vous pouvez demander une modification d'adresse, de taille, de mode de livraison ou une annulation.
• Après 4 heures : Les commandes sont livrées à l'entrepôt et ne peut être modifié ni annulé .
• Précommandes : L'annulation n'est pas possible une fois le paiement traité (sauf en cas de défauts de fabrication constatés à la livraison).
  

---

Retours et échanges

Éligible à un remboursement intégral

• Défauts de fabrication avec défaillances manifestes du contrôle qualité
• Articles incorrects envoyés par erreur
• Articles endommagés lors du transport ou en cas de mauvaise manutention

Non admissible à un remboursement complet

• Taille incorrecte, préférences de coupe ou regrets d'achat
• Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés par l'utilisation du client
• Articles sans étiquette ni emballage d'origine
• Articles achetés lors de soldes promotionnelles, de ventes d'échantillons ou de soldes marqués « Vente finale »
• Précommandes (sauf en cas de défauts de fabrication à la livraison)
• Dommages dus à un entretien inadéquat ou à l'usure normale
• Transfert ou décoloration (caractéristique des tissus japonais bruts)

---

Processus de retour

1. Contactez notre service client dans Livraison en 7 jours .
2. Fournir numéro de commande , des photos nettes et un description de la question.
3. Notre équipe évaluera l'admissibilité et fournira Autorisation de retour si approuvé.
4. Retourner les articles état d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage.
5. Pour les articles défectueux : nous vous rembourserons. frais de retour raisonnables dès réception du bon de livraison.
6. Remboursement ou remplacement effectué dans les délais impartis 5 à 10 jours ouvrables de réception.

---

Politique d'échange

• Les échanges sont Offre limitée et à la discrétion de Shinzo , sous réserve de disponibilité des stocks.
• Le client prend en charge les frais de retour de l'article à notre entrepôt.
• Frais de change :
  • Usage intérieur (Australie/Nouvelle-Zélande) : 15 $ AUD
  • International: 30 $ AUD
• La différence de prix doit être payée en cas d'échange contre un article de valeur supérieure.
• Les échanges sont définitifs. et ne peut être ni retourné ni échangé.
• Une autorisation de retour est requise. avant de renvoyer un article.

---